Politica di rimborso
La nostra garanzia di rimborso di 30 giorni vi assicura la possibilità di acquistare con la massima tranquillità. Se, per qualsiasi motivo, non siete completamente soddisfatti del vostro prodotto, avete 30 giorni a partire dal giorno di ricezione per restituirlo e ottenere un rimborso completo. Per poter beneficiare di un rimborso, assicuratevi che l’articolo sia in buone condizioni e che sia nella sua confezione originale. Per avviare un reso, vi invitiamo a contattarci all’indirizzo contatti@salva-zampe.com. Tutti i rimborsi saranno elaborati tramite il metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell’acquisto.
Prodotti difettosi/danneggiati/errati
In caso di ricezione di un articolo difettoso, danneggiato o errato, vi invitiamo a informarci immediatamente all’indirizzo contatti@salva-zampe.com, indicando il vostro numero d’ordine. Saremo lieti di sostituire l’articolo difettoso senza costi aggiuntivi. Vi invitiamo a includere il numero d’ordine nell’e-mail per facilitare la procedura di reso.
Annullamento dopo l’ordine
Se desiderate annullare il vostro ordine dopo che il pagamento è stato elaborato, vi invitiamo a contattarci il prima possibile, preferibilmente prima che la spedizione venga inviata, cosa che generalmente avviene entro 1-2 giorni lavorativi. Una volta che l’ordine è stato spedito, non sarà più possibile annullarlo e sarà necessario restituire l’articolo per ricevere un rimborso.
Cambio idea / Cambi
Per qualsiasi cambio idea o richiesta di cambio, vi invitiamo a contattarci all’indirizzo contatti@salva-zampe.com durante il periodo di rimborso di 30 giorni. Si prega di notare che non accettiamo resi per cambio idea dopo la scadenza del periodo di 30 giorni.
Mai ricevuto
Se il tracciamento del vostro ordine indica che la spedizione è stata consegnata, ma non l’avete ricevuta, vi invitiamo a contattarci entro una settimana dalla data di consegna. Esamineremo la situazione e potremo emettere un rimborso o una sostituzione caso per caso.
Quanto tempo sarà necessario per elaborare il mio reso?
Per quanto riguarda i tempi di elaborazione dei resi, puntiamo a completare la procedura entro due giorni dalla ricezione dell’articolo restituito. Tuttavia, durante i periodi di forte richiesta, potrebbe essere necessario un po’ più di tempo. Inoltre, vi invitiamo a considerare da tre a sette giorni lavorativi affinché il rimborso appaia sul vostro conto, a seconda dei tempi di elaborazione della vostra banca.
Oggetto della garanzia
Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, Salva-zampe propone, a titolo puramente commerciale, una garanzia “Soddisfatti o Rimborsati” di 30 giorni (di seguito la “Garanzia 30 giorni”). Questa permette al Cliente di ottenere, a determinate condizioni, il rimborso del Prodotto qualora quest’ultimo non soddisfi le sue aspettative.
Condizioni di idoneità
Il Cliente deve aver ordinato il Prodotto a titolo strettamente personale e non professionale.
Il Prodotto deve essere stato utilizzato conformemente alle istruzioni d’uso, in condizioni normali.
Il Prodotto non deve aver subito danni dovuti a cattiva manipolazione, incidente, negligenza o tentativo di modifica.
Il Cliente deve essere in grado di fornire la fattura d’acquisto e qualsiasi prova ragionevole di utilizzo del Prodotto.
Il Cliente non deve aver già esercitato la Garanzia 30 giorni per lo stesso Prodotto nel corso dei 365 giorni precedenti.
Esclusioni
Sono in particolare esclusi dalla Garanzia 30 giorni:
Gli articoli personalizzati, i consumabili, i prodotti deperibili o rapidamente deteriorabili, nonché qualsiasi articolo nudo, senza confezione originale.
I file digitali già scaricati (software, e-book, ecc.) per i quali la transazione è considerata consumata dal momento del download.
I Prodotti che presentano tracce di usura manifestamente eccessive, superiori al normale utilizzo.
I Prodotti restituiti incompleti o privi della confezione originale.
Qualsiasi ordine effettuato da un Cliente il cui account sia stato segnalato o identificato come abusivo, o che abbia avuto una controversia precedente non risolta con Salva-zampe.
Procedura per beneficiare della Garanzia 30 giorni
Il Cliente deve contattare obbligatoriamente il servizio clienti prima di qualsiasi reso, entro un termine di 30 giorni a partire dalla data di ricezione del Prodotto, inviando un’e-mail dettagliata a contatti@salva-zampe.com, indicando il numero d’ordine, i motivi precisi per cui il Prodotto non dà soddisfazione, nonché eventuali foto o prove di utilizzo del Prodotto in condizioni normali (screenshot, testimonianze, ecc.).
Il servizio clienti analizzerà la richiesta e potrà richiedere informazioni aggiuntive, come la data e la frequenza di utilizzo, lo stato visivo completo del Prodotto, nonché qualsiasi elemento che permetta di verificare il rispetto delle istruzioni d’uso.
Se la richiesta sarà ritenuta ammissibile, il servizio clienti comunicherà l’indirizzo di reso al Cliente affinché possa effettuare la restituzione completa del proprio ordine.
Il Cliente dispone quindi di 7 giorni lavorativi per restituire il Prodotto, a proprie spese, all’indirizzo indicato dal servizio clienti, allegando il NAR, la fattura e tutta la documentazione richiesta.
Costi e Modalità di Rimborso
Le spese di spedizione relative al reso nell’ambito della Garanzia 30 giorni sono esclusivamente a carico del Cliente.
Il rimborso è limitato al solo prezzo d’acquisto del Prodotto, escluse le spese di spedizione iniziali, che non vengono rimborsate nell’ambito della Garanzia 30 giorni.
Potrà essere applicata una svalutazione in caso di deprezzamento anomalo del Prodotto constatato da Salva-zampe, che sarà liberamente stimata tra il 20% e il 70% del valore del Prodotto, in base allo stato del Prodotto stesso e all’uso che ne è stato fatto.
Saranno applicati costi di rimessa a stock pari a 10,00 € e costi di ricondizionamento per la rivendita pari a 10,00 €.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine, entro un termine minimo di 30 giorni dalla ricezione del Prodotto restituito, salvo assenza di controversie.
In caso di mancato rispetto della procedura o di sospetto abuso, Salva-zampe si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi rimborso e di restituire il Prodotto al Cliente, a sue spese.
Resi locali ed esteri
Reso dal paese locale: Per i nostri clienti locali, i resi sono completamente gratuiti. Vi forniremo un’etichetta di reso prepagata.
Reso da un paese estero: I clienti residenti all’estero sono responsabili delle spese di reso. Vi consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciato per garantire la corretta ricezione degli articoli restituiti.
Limite di un solo utilizzo
Uno stesso Cliente, identificato tramite il proprio indirizzo e-mail, le coordinate bancarie e/o l’indirizzo di consegna, potrà beneficiare della Garanzia 30 giorni “Soddisfatti o Rimborsati” una sola volta per riferimento di Prodotto, e ciò su un periodo mobile di 12 mesi. Qualsiasi richiesta ripetuta potrà essere rifiutata senza preavviso.
Assenza di cumulo con altre offerte
La Garanzia 30 giorni non potrà essere cumulata con altre operazioni promozionali o garanzie commerciali specifiche, salvo diversa menzione espressa indicata sul Sito.
Il nostro indirizzo di reso:
Vi invitiamo a contattare contatti@salva-zampe.com per ottenere il nostro indirizzo di reso.
